制药行业实验室全自动洗瓶机

售后服务

广州摩特伟希尔机械设备有限责任公司总部设立在广州市，我们承诺对于我们提供的设备提供保修及终身跟踪服务。我公司在南京、北京等地设有办事处或服务中心，并配备专业维修人员及常用备件，可就近为客户提供服务。

我公司保证设计符合客户要求，生产过程严格执行ISO9000:2000质量保证体系，系统安装好后保证设备的性能、技术指标符合设计要求及投入运行的可靠性。

我公司采用专用客户管理系统（CRM）对售出设备进行管理 ，为每个客户建立专用的电脑档案，对客户设备各项相关资料进行历史记录，以保证定时提醒售后服务部门针对用户设备进行跟踪服务。

（1）售后服务设立顾客热线，设立专人提供技术咨询和受理顾客投诉。

（2）我司对系统元器件免费保修 壹 年(不含消耗品)，终身上门维护。

（3）我司负责免费设备的安装、调试、以及贵单位的操作人员的技术培训及现场操作培训等。

（4）保证设备安装好后性能、技术指标符合设计要求及投入运行的可靠性。

（5）如果设备发生故障，我公司在2小时内及时响应，一般问题应在24小时内解决。

（6）制造商有授权技术支持工程师，协助用户进行方法开发。

（7）质量保证期：按招标技术要求进行验收，验收合格后12个月为质保期。在质保期内，提供所有必要的服务及配件。

（8）从货物到采购人实验室安装调试合格之日起3个月内为缺损索赔期。当产品性能发生显著降低，技术指标达不到生产厂商给出的技术指标时，可以协商换货。

用户提出的技术问题咨询或要求指导，我方会及时给予解答和帮助。保证与用户保持长期、良好的技术交流和协作关系。

（9） 回访：我公司为了保证每次客户服务工作落地有声，公司客户服务中心工作人员对每次服务工作情况进行电话或上门回访，具体内容有服务态度、服务质量、故障解决水平等等。

（10）巡检：公司总经理会同公司客户服务中心工作人员不定期走访客户，了解客户对我们的产品、服务的满意程度，为进一步提高服务水平和服务质量掌握一手资料，也为不同客户提供有针对性的服务。

（11） 售后服务承诺书：产品质量承诺,产品价格承诺,交货期承诺。